RPA有助于缓解医疗保健客户痛点

让我们以欧洲一家拥有近2000名员工的综合医院为例，该医院每年需接待7万名急诊患者和30万名门诊患者。面对不断增长的患者群体，这家医疗服务提供商难以继续维持有效的运营基础设施。当然，保持与之前提供的同等患者护理标准至关重要。医院面临着许多劳动密集型挑战，其中许多挑战源于效率低下的宏命令以及对员工体力劳动的依赖。

与许多其他医疗机构一样，该医院仍然高度依赖患者医疗档案和财务文件等纸质记录。手工将这些纸质文件录入数据库需要大量时间，并且极易造成人为错误。更重要的是手动更新医疗或财务信息的每一项变化以保持最新的数字记录几乎是不可能的，因为这严重影响了员工与患者进行必要的面对面交流。

另一个痛点是库存管理。医院根据预期需求和以前的使用情况，监测每一种存货的库存水平，包括注射器、手套和针头。然而，低效的库存跟踪系统意味着20-30%的库存没有使用。医院还面临大量取消预约的情况，如果无法及时填补空缺，取消预约将大幅提高医院成本。由于这些预约未能兑现，许多其他患者无法在所需的时间范围内获得医疗服务。

RPA加强运营控制

医院选择使用RPA以重新控制其运营流程，并显著改善患者体验。通过RPA，医院能够消除大量的内部功能性孤岛，并为患者提供更加透明的服务。自动化流程根据以前的需求状况和模式（特别是通过使用实时报告）确定最佳库存水平，简化供应链。此时，医院使用软件机器人处理大约80%的索赔和账单业务，从而将每份索赔业务的处理成本从4美元降到1美元。

患者对这一变化表示欢迎。超过75%的患者（所有年龄段）希望使用创新和功能齐全的数字化服务。由RPA支持的日益数字化的基础设施成绩斐然。患者可以通过统一的在线平台查看自己的病史、账单信息、预约安排和提醒，既优化了预约效率，付款也更加及时。RPA不但为医院改善了运营效率，患者也是最大的受益群体。