RPA加速BPO行业创新

2014年，凯捷(Capgemini) 和UiPath开始研究 -项突破性RPA技术:无人值守自动化。在无人值守自动化中，机器人将管理机器人，允许虚拟劳动力以批处理模式运行，无需人工决策。2015年春季，成本削减超过80%的情况很常见。到201 6年初，BPO供应商对这些机器人的颠覆性新主张做出了回应。一些供应商对RPA的重要性不以为然，但大多数人认可安永合伙人的说法，“我认为如果你能很好地描述一个流程， 并将其外包出去，那么你也同样能为其实现自动化。”

事实上，随着RPA创新技术的不断发展,越来越多的BPO方案变得很少或根本没有人类参与。推动BPO业务模式变革的是那些希望更大幅度降低成本、提高周转速度和服务水平的客户。BPO供应商不会消失。他们可能会重新调整业务模式，以拥有更高价值的技能组合、更深入的专业知识，以赢得更多绩效合同，并加速业务流程管理(BPM) 创新。然而，他们的商业模式必定包含RPA产品。